Irène, la nouvelle réceptionniste d'un grand hôtel dans les Alpes autrichiennes, découvre qu'elle remplace une employée qui a disparu dans de mystérieuses circonstances. Essayant d'en savoir plus, elle se frotte à l'indifférence puis à l'hostilité de ses collègues jusqu'à se convaincre qu'une menace sourde pèse sur elle... "D'un côté, le film s'articule autour de désir de connaissance qui débouche sur la découverte des aspects obscurs de l'existence. De l'autre, il traite de la mort, dont personne n'a une connaissance intime, et qui demeure inéluctable, mystérieuse et normale."